Términos del Servicio de BeCRM

Última actualización: 2026-05-24 Fecha de entrada en vigor: 2026-05-24

Estos Términos del Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre Be Graffic LLC (en adelante, "BeCRM", "nosotros") y la persona física o jurídica que crea una cuenta o utiliza la plataforma BeCRM (en adelante, el "Customer", "tú", "Usuario").

Al registrarte, hacer click en "Acepto", o usar el Servicio, manifiestas que: (i) has leído y aceptas estos Términos; (ii) tienes capacidad legal para contratar; (iii) si actúas en nombre de una organización, cuentas con poder suficiente para vincularla.

Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Definiciones

"Servicio": la plataforma BeCRM, incluyendo el sitio crm.begraffic.com, APIs, integraciones, documentación y servicios relacionados.
"Cuenta": la cuenta individual de un End User.
"Workspace": el espacio de trabajo asociado al Customer, donde se almacenan y procesan sus datos.
"End User": cada persona invitada por el Customer a su Workspace (agentes, administradores, etc.).
"Contenido del Customer": cualquier dato, archivo, mensaje, plantilla, lead, configuración u otro material cargado, generado o procesado por el Customer en el Servicio.
"Lead": persona o entidad cuyos datos son tratados por el Customer dentro del Servicio.
"Suscripción": el plan contratado por el Customer (incluyendo plan gratuito si lo hubiere).
"Documentación": manuales, guías y términos publicados en crm.begraffic.com o equivalentes.

2. Cuenta y elegibilidad

2.1 Registro

Para usar el Servicio debes proporcionar información veraz, completa y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu Cuenta.

2.2 Edad

Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) para contratar.

2.3 Workspaces y End Users

El Customer designa administradores que pueden invitar End Users y configurar permisos. El Customer es responsable de las acciones de todos los End Users de su Workspace.

2.4 Sanciones y restricciones

No puedes usar el Servicio si te encuentras en jurisdicciones sancionadas o estás en listas de personas restringidas (OFAC, UE, ONU u otras aplicables).

3. Suscripciones, facturación y pagos

3.1 Planes y precios

Los planes vigentes, sus features y precios están publicados en crm.begraffic.com/precios (o equivalente) y pueden modificarse con preaviso conforme al apartado 14.

3.2 Trial

Si ofrecemos un período de prueba gratuito (14 días u otro indicado), expira automáticamente. Para continuar deberás contratar un plan; de lo contrario el Servicio se suspende.

3.3 Ciclo de facturación

La Suscripción se factura por adelantado mensual o anualmente según selección. Los pagos se procesan a través de Stripe. Al introducir un método de pago, autorizas cargos recurrentes hasta que canceles.

3.4 Renovación automática

Las Suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período hasta que las canceles desde el dashboard. Puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del período en curso.

3.5 Impuestos

Los precios se entienden sin impuestos indirectos (IVA, sales tax, etc.) salvo indicación contraria; serán añadidos cuando corresponda según jurisdicción.

3.6 Mora

Si un pago falla, podemos: (i) reintentar el cobro; (ii) restringir features; (iii) suspender el Servicio con preaviso razonable; (iv) tras 30 días de mora, dar por terminada la Suscripción y eliminar el Workspace conforme a la retención descrita en la Política de Privacidad.

3.7 Cambios de plan

Puedes hacer upgrade/downgrade desde el dashboard. Los upgrades se prorratean al alza inmediatamente; los downgrades se aplican al siguiente ciclo.

3.8 Reembolsos

Ver Refund Policy.

4. Licencia y propiedad

4.1 Licencia que te otorgamos

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago oportuno, BeCRM te otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el Servicio en beneficio de tu organización.

4.2 Propiedad del Servicio

BeCRM, su código, diseño, marcas, logotipos, contenido y documentación son y seguirán siendo propiedad de BeCRM o de sus licenciantes. Nada en estos Términos te transfiere derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio.

4.3 Propiedad del Contenido del Customer

El Contenido del Customer es y seguirá siendo propiedad del Customer. Nos otorgas la licencia mínima necesaria para procesarlo y prestarte el Servicio (almacenar, transmitir, mostrar, hacer copia de seguridad).

4.4 Feedback

Cualquier sugerencia o feedback que nos envíes puede ser usado por BeCRM sin restricción ni compensación.

5. Uso aceptable

Tu uso del Servicio está sujeto a la Acceptable Use Policy. El incumplimiento podrá derivar en suspensión inmediata sin reembolso.

En particular no puedes:

Enviar spam, contenido fraudulento, scams, phishing o malware.
Cargar contenido ilegal, infractor, difamatorio o que viole derechos de terceros.
Interferir o intentar comprometer la seguridad del Servicio (escaneos no autorizados, ingeniería inversa, intentos de elevar privilegios, ataques de fuerza bruta).
Revender, sublicenciar o exponer el Servicio como un producto propio sin acuerdo escrito.
Usar el Servicio para construir un producto competidor o entrenar modelos de IA con la salida del Servicio.
Eludir límites técnicos o cuotas.
Suplantar a otra persona o entidad.

6. Integraciones de terceros

El Servicio se integra con productos de terceros (Google, Stripe, Meta/WhatsApp, AWS, etc.). Tu uso de esas integraciones está sujeto a los términos del proveedor correspondiente. BeCRM no es responsable de la disponibilidad, cambios, fallos o decisiones unilaterales de esos terceros.

Al conectar una integración, autorizas el intercambio bidireccional de datos necesario para que la integración funcione. Puedes revocarlo en cualquier momento.

7. Responsabilidades del Customer

Como Customer eres responsable de:

Contar con base legal suficiente para tratar los datos de tus Leads y autorizar a BeCRM como Encargado.
Cumplir leyes aplicables (incluida la normativa anti-spam, protección de datos, telecomunicaciones, comercio electrónico).
Obtener consentimientos cuando aplique (por ejemplo, opt-in expreso para WhatsApp Marketing, SMS, email comercial).
Configurar SPF/DKIM/DMARC y registros DNS solicitados.
Mantener actualizadas tus listas, gestionar bajas, honrar "do-not-contact" y bloqueos.
Notificar de inmediato cualquier sospecha de uso no autorizado de tu Cuenta.
No usar el Servicio para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sin supervisión humana.

8. Disponibilidad y soporte

8.1 Esfuerzos razonables

Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible 24/7. Pueden ocurrir interrupciones por: (i) mantenimiento programado; (ii) emergencias; (iii) fallas de proveedores; (iv) eventos de fuerza mayor.

8.2 SLA

Si el plan contratado incluye SLA, sus términos se publican por separado y prevalecen sobre esta sección.

8.3 Soporte

El nivel de soporte dependerá de tu plan. El canal estándar es support@begraffic.com.

9. Confidencialidad

Las partes acuerdan tratar como confidencial cualquier información identificada como tal o que por su naturaleza deba considerarse confidencial (incluyendo Contenido del Customer y métricas de uso). La obligación sobrevive 3 años a la terminación.

10. Datos personales y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando aplique, por el DPA, que se entiende incorporado por referencia. Si el Customer requiere un DPA firmado, debe solicitarlo a legal@begraffic.com.

11. Suspensión y terminación

11.1 Por el Customer

Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento desde el dashboard. Mantendrás acceso hasta el final del período pagado.

11.2 Por BeCRM

Podemos suspender o terminar el Servicio si:

Incumples materialmente estos Términos o la AUP y no remedias dentro de 7 días tras notificación (o de inmediato si la falta es grave: spam masivo, actividad ilícita, riesgo de seguridad).
Hay impago tras 30 días.
Un proveedor de upstream nos obliga (por ejemplo, Meta o AWS deshabilitan tu uso).
Lo exige una autoridad competente.

11.3 Efectos de la terminación

Pierdes acceso al Servicio.
Tras 90 días, eliminamos o anonimizamos el Contenido del Customer salvo conservación legal obligatoria.
Antes de eliminar, puedes solicitar exportación desde el dashboard o por correo a support@begraffic.com.
No hay reembolso del período en curso salvo lo previsto en la Refund Policy o por imposición legal.

12. Garantías y descargos

12.1 Garantías limitadas

BeCRM se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En la máxima medida permitida por la ley, BeCRM descarga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y precisión.

12.2 No garantizamos

Que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro de manera absoluta.
Que las integraciones de terceros funcionarán siempre.
Que los resultados comerciales (ventas, conversiones) serán los esperados.
La entregabilidad de cada email, SMS o mensaje de WhatsApp individual (depende de carriers, proveedores y reputación del remitente).

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley:

BeCRM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daño reputacional.
La responsabilidad agregada total de BeCRM por cualquier reclamo derivado de estos Términos no excederá del importe efectivamente pagado por el Customer a BeCRM durante los 12 meses anteriores al hecho generador.

Estas limitaciones no aplican a: dolo, fraude, lesiones personales o muerte por negligencia, ni a lo que la ley imperativa no permita limitar.

14. Indemnidad

El Customer indemnizará y mantendrá indemne a BeCRM frente a reclamos de terceros derivados de:

Uso del Servicio en violación de estos Términos o la AUP.
Contenido del Customer (incluida supuesta infracción de derechos de terceros, violaciones de privacidad o normas anti-spam).
Inexactitud de las declaraciones del Customer sobre base legal para tratar datos de Leads.

BeCRM indemnizará al Customer si un tercero reclama que el Servicio en sí (excluyendo Contenido del Customer e integraciones) infringe derechos de propiedad intelectual, sujeto a notificación oportuna y control de la defensa por BeCRM.

15. Cambios al Servicio y a los Términos

Podemos modificar el Servicio (features, límites, precios) y estos Términos. Notificaremos los cambios materiales con al menos 30 días de anticipación por email o aviso en la aplicación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

16. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable: desastres naturales, guerra, terrorismo, pandemias, cortes generalizados de internet, decisiones gubernamentales, fallas catastróficas de proveedores upstream.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las Leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin atender a normas de conflicto. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en su país de residencia.

18. Disposiciones generales

Cesión: el Customer no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. BeCRM puede cederlos en el marco de una transacción corporativa.
Notificaciones: se envían al email registrado del Customer; al Customer le corresponde mantenerlo actualizado.
Independencia: si una cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes.
No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia futura.
Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Privacy Policy, AUP, DPA, Cookie Policy y demás documentos referenciados, constituyen el acuerdo completo entre las partes y prevalecen sobre comunicaciones previas.
Idioma: la versión vinculante de estos Términos es la española. Las traducciones se facilitan por conveniencia.

19. Contacto

Soporte: support@begraffic.com
Legal: legal@begraffic.com
Dirección: Suite 201, New Castle, Middletown, Delaware, EE. UU.