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Política de Reembolsos y Cancelaciones · BeCRM

Última actualización: 2026-05-24

Esta Política complementa los Términos del Servicio y describe cómo gestionamos cancelaciones, reembolsos y prorrateo de las Suscripciones a BeCRM.

1. Principios generales

  • BeCRM es un SaaS por Suscripción facturado por adelantado mensual o anualmente.
  • Puedes cancelar en cualquier momento desde el dashboard. Mantienes acceso hasta el final del período pagado.
  • Por defecto, no hay reembolso de períodos parcialmente consumidos, salvo lo previsto en esta política o por imposición legal.

2. Trial gratuito

  • Si ofrecemos un período de prueba (14 días u otro indicado), expira automáticamente.
  • Si no contratas un plan, el Workspace se suspende. Tienes 90 días para exportar antes de eliminación.
  • Durante el trial no se cobra. Si pasaste un método de pago, se conserva tokenizado en Stripe pero no se cobra hasta que actives un plan.

3. Cancelación

3.1 Cómo cancelar

Desde Settings → Billing → Cancelar suscripción. También puedes solicitarlo por email a support@begraffic.com desde la dirección del administrador.

3.2 Efectos

  • La Suscripción no se renovará al término del período en curso.
  • Conservas acceso completo hasta esa fecha.
  • Al término: el Workspace pasa a estado suspendido; tienes 90 días para reactivar o exportar antes de que los datos se eliminen.

3.3 Reactivación

Puedes reactivar dentro del plazo de retención contratando de nuevo. Tras ese plazo el Workspace se elimina y el alta es desde cero.

4. Reembolsos

4.1 Plan mensual

  • No se reembolsan meses parcialmente consumidos.
  • Si cancelas dentro de las primeras 48 horas del primer mes y no has enviado campañas, mensajes ni consumido cuota significativa, evaluaremos reembolso completo caso a caso.

4.2 Plan anual

  • Si cancelas durante los primeros 14 días del período anual y no has consumido significativamente, podemos reembolsar la parte no consumida (descontando el equivalente mensual del tiempo usado).
  • Tras 14 días, el contrato anual continúa hasta su término sin reembolso.

4.3 Casos especiales

Podemos otorgar reembolso total o parcial cuando:

  • Hubo una interrupción mayor del Servicio claramente atribuible a BeCRM (downtime prolongado fuera del SLA si aplica) y el Customer lo solicita en plazo razonable.
  • Se cobró por error (doble cobro, plan equivocado, upgrade no solicitado).
  • La ley imperativa lo exige (derecho de desistimiento del consumidor, etc.).

4.4 Casos que no dan derecho a reembolso

  • Falta de uso del Servicio durante el período.
  • Cambio de opinión tras el período de desistimiento aplicable.
  • Suspensión o terminación por incumplimiento de los Términos o de la AUP (spam, fraude, uso ilícito).
  • Restricciones impuestas por proveedores upstream (AWS, Meta, Google, carriers) por incumplimiento del Customer.
  • Costos pasados directamente a Stripe (chargebacks, fees) o a proveedores upstream (compra de números SMS, registros 10DLC, certificados, etc.).

5. Cambios de plan

  • Upgrade: efectivo inmediato; se prorratea el costo del resto del ciclo y se cobra la diferencia.
  • Downgrade: aplica al inicio del siguiente ciclo. No hay devolución del exceso del ciclo en curso.
  • Add-ons consumibles (créditos de envío, números SMS, etc.): no reembolsables una vez consumidos o vencidos.

6. Costos de terceros

Algunos costos no son de BeCRM y se rigen por el tercero:

  • Stripe: comisiones de procesamiento de pago, chargebacks.
  • AWS SES / End User Messaging: costos de envío de email/SMS si superas la cuota incluida.
  • Meta WhatsApp: tarifas por conversación según categoría (Marketing, Utility, Authentication, Service).
  • The Campaign Registry (10DLC): fees de Brand y Campaign.
  • Compra de números SMS: cargo recurrente del carrier.

Estos cargos no son reembolsables por BeCRM salvo error nuestro.

7. Disputas (chargebacks)

Si planteas un chargeback a tu banco antes de pedirnos resolución, podremos suspender el Workspace y aportar evidencia al adquirente. Te animamos a contactarnos primero — la mayoría de incidencias se resuelven más rápido por soporte que por chargeback.

8. Cómo solicitar un reembolso

  1. Escribe a support@begraffic.com desde el email del administrador del Workspace.
  2. Indica: ID del Workspace, motivo, factura(s) afectadas, monto solicitado.
  3. Te responderemos en hasta 5 días hábiles con una decisión y, si procede, plazo de devolución (típicamente 5–10 días hábiles vía Stripe a tu método de pago original).

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se notifican con al menos 30 días de anticipación. La política aplicable es la vigente al momento del cobro.

10. Contacto